土坝孜街道各社区网格员始终牢记“知责于心、担责于身、尽责于行”，将“居民有呼声、事事有回应”作为座右铭，坚持做到“勤、暖、实”，用实实在在的行动化身网格“服务员”，用点滴行动诠释了网格员的初心与使命。

信息采集，打牢网格基础。网格员的工作核心在于掌握网格内的基本情况，这是做好各项工作的基石。通过常态化走访入户，支架社区网格员刘芳菲将人员基本信息、党员、重点人员、困难家庭、房屋变更等信息逐一进行登记，真正做到“底数清、情况明、数据准”，成为辖区的“活地图、活档案”。针对辖区行动不便的老党员、残疾人、高龄老人、特殊家庭等，每个月都进行入户走访，了解特殊人群的生活与身体情况，尤其是在暴雨、台风等特殊天气时间，上门走访提醒特殊人群注意安全。坚持以服务凝聚民心，用力所能及的行动赢得居民的信赖与认可。

倾听民声，化解矛盾纠纷 。生活中，居民之间难免会产生摩擦与矛盾，这时候网格员就像润滑剂，起到了缓解矛盾的作用。最近，网格员刘芳菲处理了一起邻里之间因漏水引发的纠纷：一名住户来社区咨询她楼上住户的联系方式，情绪非常急躁，网格员先对该居民进行安抚，了解情况得知是由于楼上住户卫生间漏水，但是通过敲门和与物业沟通均未联系到楼上的住户，便认为是楼上住户逃避问题。网格员详细询问了楼上住户的姓名和基本情况，通过E治理查询等方式联系到了楼上的住户，了解到楼上住户是年纪大的一对夫妇，平时不住在此处，并不是故意逃避责任希望楼下住户不要误会进而产生矛盾，并帮助楼下居民顺利联系到楼上住户，共同沟通解决了邻里矛盾。

定期走访，解决居民愁难。网格员坚持“从群众中来、到群众中去”的工作理念，主动俯下身子、放下架子、迈开双腿，真情实意地走进群众并贴近群众，了解辖区实际情况，了解居民群众在生活中的实际困难和诉求，积极帮助群众解决问题。刘芳菲在日常走访中了解到，22号楼的马女士最近正在为一个难题犯愁，马女士家的阳台外侧有一条水泥置物架，因楼房年久失修马女士担心置物架会有掉落的安全隐患，找了三四家维修公司都未能解决。网格员刘芳菲得知后，积极联系物业到现场进行实地查看，发现置物架与阳台结构为一体无法拆除，和物业沟通帮忙联系施工队，施工队到现场后根据马女士家的情况，因地制宜地制定合适的解决方案。拿到解决方案的马女士终于露出了笑容，她说：“心里的‘大石头’终于可以落地了”。

重点关注，帮扶特殊群体。在日常工作中，支架社区重点关注网格内的独居老人、残疾人和留守儿童等特殊群体，定期进行走访，及时了解他们的生活状况和需求，帮助解决实际困难。支架社区网格员刘芳菲在残疾人日常回访中得知，网格内的一位智力残疾的低保户最近摔伤住院了，家人因为医药费正在苦恼。网格员刘芳菲主动咨询民政的同事了解到政府为每位残疾人都购买了意外险，第一时间联系低保户家属告知此项政策与保险公司的联系方式，帮助低保户家庭获得了保险理赔，解决了一部分的医疗费用。

小网格，大担当。“网格员是一个平凡的岗位，没有惊天动地的壮举，我们只有在居民需要的时候挺身而出，用自己的行动诠释对这份工作的热爱和忠诚”刘芳菲说。她将把居民的需求放在第一位，把有温度的服务、有质感的幸福落到实处，努力绘就网格幸福底色。

 土坝孜街道 孙娟  刘芳菲