区数据资源管理局立足企业群众办事需求，把优化提升帮办代办服务作为深化“互联网+政务服务”改革、优化营商环境、增强企业群众获得感和满意度的重要举措，整合分散在各领域的优质服务力量，组建帮办代办队伍，提供集中式、专业化、多渠道的帮办代办服务，让企业群众办事更加便捷高效。

一是组建帮办代办队伍，提升服务“高效办”。区政务服务中心组建帮办代办团队，协调解决服务过程中的堵点、难点问题，设置企业开办帮办队、社会事务帮办队、一件事服务帮办队、医保社保帮办队、税务服务帮办队等5支帮办队伍，并实行统一管理。各帮办队分别明确了帮办代办的队长和骨干成员，为全区政务服务事项提供精准化、专业化的服务。自帮办队组建以来，积极践行“高效、便民、廉洁、规范”的服务理念，全力当好服务企业群众的金牌“店小二”。其中，企业开办帮办队推行一站式开办服务，打造企业设立“一网、一窗、一次、一日”全流程办结模式；“出生一件事”帮办队让原本需要往返于多个窗口，重复提交多份材料的多个事项实现“一件事一窗办一次办”一站式办齐。截至目前，帮办队累计提供帮办代办服务500余件，切实提高了政务服务便利化水平。

二是健全帮办代办体系，实现服务“就近办”。充分发挥镇（街道）、村（社区）为民服务中心功能，进一步完善帮办代办服务体系，拓展服务范围，推动帮办代办延伸下沉，打通服务企业群众“最后一公里”。积极吸纳便民服务窗口人员、社区工作者、网格员作为基层帮办代办队队员，不断充实服务力量。全面梳理镇（街道）、村（社区）为民服务中心高频便民事项19项，制定标准化清单，并在公示栏或醒目位置对本辖区高频便民事项的办理流程、申请材料以及帮办代办员姓名联系方式等内容进行公布，为群众提供高效、规范的帮办代办服务。目前，全区5个镇、街道和42个村、社区均设有帮办代办员，为群众提供社会救助、医疗卫生、就业创业等高频服务事项的帮办代办服务。

三是拓宽帮办代办渠道，升级服务“网上办”。建立“线上线下”联动服务机制，帮办代办员可根据群众需求，协助帮办或全程进行代办，实现线上线下服务“无缝对接”，大大缩短办事时间，提高办事效率。同时，加强帮办代办员业务培训，先后开展“互联网+政务服务”、政务网站运维管理等业务培训，提高帮办代办员的网上政务服务能力，切实提升企业和群众办事的便利度、快捷度和满意度。

四是提升帮办代办品质，打造服务“贴心办”。发挥各级政务服务大厅志愿者的作用，为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。同时针对交通不便、老弱病残等特殊群众，积极推行上门服务、预约服务和延时服务，受到了群众普遍好评。同时，开展“微笑服务”，杜绝“冷硬横推”，提出“事情不办好，窗口不打烊”服务口号，着力打造智能化、贴心化服务。

下一步，区数据资源管理局将积极拓展帮办代办服务范围、吸纳服务人员、规范服务流程，尽可能满足更多群体更大范围的帮办代办需求，实现从“能办事”向“好办事”的转变，打造政务服务“马上办”、“帮办代办”、移动办公“上门办”、智能化终端“自助办”、零跑路清单“网上办”、一站式服务“现场办”等，努力当好“金牌客服经理”。

（区数据资源管理局  吴旭）