自创建全国文明城市工作开展以来，区政务服务中心高度重视，紧盯目标任务，严格对照测评体系和测评标准，全面查漏补缺，持续巩固提升，在细微处用心、在细节上用力，高标准完成各项创城任务，着力打造文明、高效、便民的政务服务环境。

建好一块阵地，强化精神文明宣传。区政务服务中心是创建文明城市的一个重要载体，为全力做好创城工作，区政务服务中心利用人流量大、办事群众集中的特点，充分运用电子屏、空闲墙面等区域，通过播放公益广告、张贴公益海报、摆放展板、设置景观小品等方式，全面展示社会主义核心价值观、文明健康绿色环保、行业服务规范、窗口岗位职责、文明用语等宣传内容，提高群众对文明城市创建的知晓率、参与率和支持率，营造出人人参与创建文明城市的浓厚氛围。

关注三个群体，关心爱护落到实处。针对老人、孕妇、残疾人三个弱势群体在区政务服务大厅内设置无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室、老年人服务专窗、自助办理区、城市阅读岛、饮水机、分类垃圾桶等设施设备。志愿者服务站内爱心药品箱、轮椅、助听器、老花镜、消毒洗手液、口罩等物品一应俱全，志愿者随时准备为办事群众提供咨询引导、免费打印复印、失物招领、物品寄存等志愿服务活动。

提供优质服务，持续提升服务水平。规范窗口服务人员文明用语、服务礼仪及工作纪律，严格要求窗口工作人员做到文明服务、诚信服务、热情服务、高效服务；建立一次性告知、首问负责、限时办结、带班值守和日常巡查制度，畅通投诉渠道，全面落实“好差评”制度，建立“办不成事”反映窗口机制，以管理的制度化推进服务的优质化。

下一步，区政务服务中心将继续全力攻坚薄弱环节，立足抓细抓常，完善制度建设，加强教育管理，持续推进创城工作，提升政务服务水平，形成长效化、常态化运行机制，为办事群众打造一个“零距离”“无障碍”“人性化”的政务服务环境。

（区数据资源管理局  王者）