“你好，今天来我们主要是回访您案件的办理情况，了解一下你对承办人案件办理过程和案件结果的满意度？”“非常满意，感谢律师帮我拿到了赔偿款”。2024年12月13日，八公山区法律援助中心回访人员深入受援群众家中，开展法律援助案件上门回访工作，征求受援群众对法律援助工作满意度。

八公山区法律援助以案件回访为切入点，做为提升案件质效的有力举措，强化对法律援助案件质量的监督。回访以电话回访为主、上门走访为辅，回访过程中，重点针对承办律师在办案过程中是否存在收费或者索要财物行为、服务态度是否满意、当事人切身合法利益是否得到有效维护等情况向受援群众做了详细了解，并征求了他们对法律援助工作的意见和建议。2024年以来中心共回访案件165件，群众满意率98%，承办人员都做到尽职尽责，同时收集受援人对法律援助工作建议7条。

下一步，八公山区法律援助中心持续深化案件回访工作，聚焦倾听人民群众心声，发挥法律援助服务民生职能，延伸法律援助服务方式，彰显法律援助温度，全面提升人民群众对法律援助工作的认可度和满意度。

区司法局 徐作兵