为切实解决好物业服务领域突出矛盾问题，畅通居民反映诉求渠道，有效解决群众“急难愁盼”问题。3月28日上午，土坝孜街道建井社区联合东安物业在辖区开展“物业开放周——您有问题我来办”服务活动。

活动现场，社区和物业工作人员在小区设置咨询台，热情接待来访居民，除公开收集业主提出的下水道堵塞、楼顶漏水、楼道灯不亮等诉求外，还收集了矛盾纠纷等问题，并针对问题提出了具体化解方案。现场的工作人员认真记录，组织人员第一时间到现场查看，能解决的问题现场解决，无法立即解决的，明确整改措施、时限，加强后续问题跟进，确保居民反映的问题“事事有回应、件件有着落”。

通过此次“社区服务+物业服务”的活动方式，既为居民提供了优质服务，又能让居民提出问题，说出心声，敞开心扉，解开物业与业主之间的“心结”，提升居民“获得感”和“幸福感”的创新举措，真正实现了服务零距离。

（土坝孜街道  蒋婧媛）