近年来，新庄孜街道治西社区始终坚持以群众需求为导向，聚焦居民急难愁盼问题，将“我为群众办实事”融入基层治理方方面面，在解决群众操心事、烦心事、揪心事中提升群众获得感、幸福感和安全感。

走进居民群众，贴近民心民意。社区工作人员坚持“从群众中来，到群众中去”的工作理念，主动俯下身子、放下架子、迈开双腿，真情实意地走进群众并贴近群众，把实事、好事、暖心事办到群众心坎上。网格员每日通过入户走访、座谈交流、电话回访等方式掌握群众诉求和意见建议，了解辖区实际情况，了解居民群众在生活中的实际困难和诉求，通过对收集到的问题和诉求逐一进行梳理归纳，并建立台账。对能够解决的问题进行解决；对暂时不能解决的问题向居民解释说明原因并制定计划进行落实；对于短期内无法解决的问题及时联络相关部门协调解决。

帮办代办助力，提升服务水平。通过整合资源力量，大力开展志愿服务活动。定期走访社区残疾人、低保户、困境儿童等特殊困难群体，为他们提供低保、临时救助等协助;对消防知识和安全生产隐患进行宣传，充分利用公告栏、居民群等线上线下宣传渠道宣传典型案例以及安全知识，帮助辖区居民绷紧思想之弦，增强安全意识。对居民办理困难的业务，提供帮办代办服务，为紧急的居民办理就业失业登记证，陪同一起去政务大厅办理灵活就业养老保险，使居民的获得感、幸福感和安全感倍增。

下一步，新庄孜街道治西社区将继续推动“为民办实事”工作走深走实，用实际行动为居民“解心结”。

新庄孜街道何梦洁