为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，建井社区党委始终以群众利益无小事为服务宗旨，三举措办好“小工单，解决民生大问题，扎实做好“12345”市长热线办理工作。

及时办理，解难题无时差。为推进市长热线“接诉即办”工作，建井社区规范办理流程，以居民诉求为哨声，闻风而动、接诉即办，有一办一、举一反三，完善接诉、办理、反馈的闭环运行机制，真正做到接诉即办。

多方联动，提高工作效率。坚持以人民为中心，根据群众来信的诉求，发挥社区职能优势，主动与物业、民政等部门建立良好联系，积极与部门对接工作，形成上下联动、左右连通的工作机制，协调解决群众反映的难点问题。

积极主动，服务跟踪到位。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求具体经办人员做好回访，积极主动与来电人取得联系，认真听取群众意见和建议，及时跟踪解决反映的问题，确保群众诉求事事有着落，件件有回音。

群众事无小事。下一步，建井社区将持续把为民服务放在心坎上，着力解决居民身边的“烦心事”，确保居民诉求得到及时有效的处理，全面提升群众的幸福感和满意度。

土坝孜街道  柏发娟