为发挥网格员在基层社会治理中的积极作用，进一步明确网格员职责，提高网格员业务能力和服务质量。土坝孜街道要求各社区网格员写实工作笔记，记录辖区内每个群众的所需、所盼。

网格员的笔记里记录居民的详细信息。各社区新时代文明实践站志愿者和网格员上门入户，详细采集居民房屋信息、人口信息、流入人口信息、流出人口信息等，对新入住的居民及流动人口信息进行补录。通过入户走访，网格员及时更新居住、流动人口的信息，仔细核对住户的基础信息，全面掌握其家庭成员的基本情况、身体情况、经济状况等信息，确保“不落一户，不漏一人”。

网格员的笔记里写满居民的“需求清单”。各社区网格员定期走访居民，通过日常问候，网格员与居民建立联系，了解他们的生活状况和需求，收集居民对社区环境、设施等的意见和建议。网格员第一时间记录居民的问题，积极思考解决方案，能现场解决的现场解决，不能现场解决的问题及时上报，与相关部门沟通解决，力求将“需求清单”变成满意的“幸福账单”。

网格员的笔记里记录着居民的矛盾纠纷。网格员化身为矛盾调解员，促使各种矛盾纠纷早发现、早控制、早解决，在“事要解决”上下功夫。社区网格员在调解矛盾纠纷时，利用“面对面”和“背靠背”的方式，分别听取双方说法，了解情况，耐心安抚双方的情绪，利用专业知识和沟通技巧，依据相关的法律法规、公序良俗等提出公平合理的解决方案。网格员将调节过程记录在笔记中，互相交流学习，提高社区基层治理能力。

                               土坝孜街道 张苗