11月25日，区委副书记、区长李旭主持召开“12345”热线办理工作调度会。副区长陈进，区有关单位、各镇街道主要负责同志参加会议。

会议通报了近期全区“12345”政务服务便民热线办理情况，分析了当前答复办理工作存在的问题，并对进一步提升办理质效提出要求。

会议指出，12345热线是反映社情民意的“晴雨表”，是与群众沟通的重要渠道，各单位要进一步增强为民服务意识，将热线答复办理摆到更重要位置，切实提升办结率和满意率。

会议强调，要压实工作责任，承办单位严格落实首问负责制，能办理的快办快结，短期无法办结的，主动联系群众说明情况，积极协调解决问题。要健全办理机制，组建工作专班，完善交办、督办、审核、回访工作闭环，定期通报各单位答复办理进展。要增强处置能力，进一步理清工作思路，改善沟通方式和服务态度，争取群众的理解和支持。要提升办理质效，承办单位一把手要亲自过问，调度办理进展、审核答复内容，以办理群众诉求为抓手，补齐日常工作薄弱环节。

 区政府办 供稿