4月27日，区委副书记、区长李旭主持召开全区12345热线诉求办理工作调度会。副区长管迎悦、陈进、孙大权，区有关单位负责同志参加会议。

会议解读了《安徽省12345热线诉求闭环办理工作规范》《淮南市人民政府办公室关于进一步提升12345政务服务便民热线办理质效的通知》等文件精神，通报了今年全区12345热线办理情况，分析了近期办理工作的难点堵点，对下一步工作进行部署，并就当前重点难点诉求办理作出具体安排。

会议指出，热线诉求办理关乎民生福祉，要树牢群众利益无小事意识，以更务实的作风、更快速的响应、更有效的举措，推动诉求办理提速、提质、增效，切实解决好群众身边的“急难愁盼”问题。

会议强调，做好12345热线办理工作，是深入贯彻中央八项规定精神的重要举措，政府各部门要切实提升工作作风，强化首接负责制，确保群众诉求 “件件有回应、事事有着落”。要增强为民意识，换位思考做好联系答复，设身处地推动问题解决，带着感情和责任做好热线诉求办理。要凝聚工作合力，针对复杂问题和职权交叉事项，安排单位协办，探索“部门+属地+司法+网格”机制，依法依规办理群众诉求。要落实闭环办理，强化答复内容把关和回访信息核实，加强跟踪督办，定期通报办理进展，推动“一人多诉”“多人同诉”等疑难问题的解决。要加强队伍建设，开展业务培训和专项督导，规范办理流程，增强沟通技巧，培养一批懂业务、有耐心、会沟通的专业人员。

 区政府办  供稿