“衷心感谢市场局的同志辛勤调解！”，近日，消费者余先生打来电话，对区市场监管局为其调解预付款退款纠纷表示感谢。余先生在某店办理了预付款服务，但因无法继续在店内消费希望商家能够退款，区市场监管局接到诉求后立即展开核查调解，经过耐心讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规，最终双方达成和解。 “群众利益无小事，一枝一叶总关情”。区市场监管局始终树立“人民至上”理念，以高度的政治责任感和使命感做好消费者投诉举报处置工作。 一是树立系统观念，用心规范处置。为确保消费者投诉举报事事有着落，区市场监管局依托12315平台、12345热线等渠道贯彻快速回应工作机制，全面落实2小时内分送、24小时回应工作要求，努力做到即时分送、最短时间回应落实。同时，不断提升消费者诉求办理的专业性和回复的准确性，确保合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，全力提升群众诉求解决率、满意率。 二是强化沟通协调，提升工作质效。将投诉举报受理办理过程中的服务态度和工作效率作为工作关键，加强对工作人员的教育培训，注重投诉举报调解办理过程中的情绪引导，用心做好与消费者的沟通解释。注重投诉举报调解办理的质量，做到既解决消费者诉求，又加强宣传教育，促进消

发布时间：2024-03-14   浏览量：    来源：